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一个Shopee大卖家的运营心得:如何做好Shopee店铺?

admin
发表于 2019-11-17 08:29:35

Shopee已成为台湾地区移动购物App的第一名(在台湾叫“虾皮拍卖”),不少卖家跃跃欲试。下面是一个Shopee大卖家的运营心得,教你如何做好Shopee店铺!

一、上新                        

•保持每天上新款

•上客户需要的款式(注意新款流量)

•尽量款式多样

•标题和详情说明要做好,价格尽量放低些

•找几款比较有潜力的,浏览量多的,点心心多,经常置顶

•留意活动,有活动必报,参加活动的产品,条件允许可以活动亏本,吸引流量。

二、卖场装修优化

•头像和图片必须要有,并且尽量保持卖场风格一致,内容相关

•卖场公告尽量写的贴近台湾当地用语

三、商品标题优化

通过参考同类热卖产品的标题和整合热搜词的方式,来优化产品分类和标题。

1.  Yahoo奇摩!关键字搜索

tw.emarketing.yahoo.com/ysm/guide/index101.html

2.谷歌趋势

www.google.com/trends/

3.谷歌搜索

www.google.com.hk/trends/explore

而且台湾人的表达方式会有所不同,注意本地用语。附大陆台湾常用语对比:

shopee

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四、发货

•最好在下单后1-2天寄出

•如果有缺货等问题需及时联系客户

五、客服

•台湾人倾向于在晚上购物下单,建议客服在线时间为(9:00-23:30)

•客服的态度和语气要亲切,注意参考当地用语。

如:使用“亲,你好” 很明显为大陆用语。

六、售后

•客户问题售后:要及时回复,解答疑虑

•质量问题售后:态度要诚恳,积极解决问题,例如下次购买给予一定的优惠。

七、解决客人不取货问题

1.通过短信通知客人:

为避免卖家以为是诈骗短信,需要介绍清楚店铺名、所购买商品和来意。例:

您好,我是蝦皮拍賣[零七優品]客服andy,您在店鋪里下標的筆電流沙殼未留言顏色,請用聊聊告知,謝謝!

2.通过line:

台湾人使用line的频率很高,通过查找客人手机号基本可以找到客人的line并且与其联系。

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